«دستیار هوشمند چاووش» یک سامانه پیشرفته گفتگو و پشتیبانی هوشمند است که با بهره‌گیری از فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) و معماری چندکاناله، به کسب‌وکارها کمک می کند تا ارتباطی مؤثر، هدفمند و مقیاس‌پذیر با مشتریان خود برقرار کنند. دستیار هوشمند به صورت یک حباب گفتگو در کنار وب سایت اضافه شود و یا به صورت اپلیکیشن مستقل یا از طریق پیام رسان های رایج با مخاطبین گفتگو کند و مطابق با هدف های تعیین شده، به سوالات مخاطبین پاسخ دهد.
قابلیت‌های کلیدی:
🔹 گفتگو با زبان طبیعی (NLP-Based Chat) توانایی درک و تولید پیام‌های متنی و صوتی به زبان طبیعی، به نحوی که مکالمه‌ای روان، انسانی و قابل‌فهم برای کاربران فراهم شود. این گفتگو می‌تواند به زبان‌های مختلف پیاده‌سازی شود.
🔹 تنظیم پویا و متناسب لحن پاسخگویی امکان تعریف لحن‌های مختلف (رسمی، دوستانه، همدلانه و…) و تغییر آنها به صورت پویا در طول مکالمه، با توجه به عواملی مانند سن، موقعیت، احساسات کاربر یا نوع درخواست.
🔹 یادگیری داده‌های اختصاصی سازمان تحلیل اسناد داخلی، راهنماهای محصول، محتوای سایت و هر نوع منبع اطلاعاتی دیگر و ارائه پاسخ‌های دقیق و مبتنی بر دانش سازمان به کاربران.
🔹 تعریف و اجرای جریان‌های مکالمه (Conversation Flows) قابلیت طراحی سناریوهای هدفمند گفتگو مانند مشاوره، جمع‌آوری اطلاعات، ثبت سفارش یا پاسخ به پرسش‌های متداول، و هدایت گام‌به‌گام کاربران در مسیر مشخص.
🔹 معرفی محصولات و ارجاع هوشمند به صفحات مرتبط توانایی ارائه اطلاعات کامل درباره‌ی ویژگی‌های محصول، تفاوت بین گزینه‌ها و هدایت کاربران به صفحه مربوطه برای مشاهده، مقایسه یا خرید.
🔹 دریافت و ثبت سفارش
ثبت سفارش، ارائه لیست نهائی خرید، دریافت تایید کاربر و ارجاع سفارش به واحد فروش سازمان یا هدایت کاربر به صفحه مربوطه (سبد خرید نهائی یا پرداخت) در سایت
🔹 وقت دهی و اولویت بندی
توانایی رزرو وقت مشاوره، خدمات حضوری، جلسات یا پیگیری‌ها، هماهنگی با تقویم گوگل، تقویم داخلی سازمان یا سیستم‌های نوبت‌دهی موجود و نهائی سازی وقت با تایید اپراتور و ارسال یادآور خودکار (نوتیفیکیشن، ایمیل، پیامک)
🔹 پیگیری های بعدی
پیگیری بعدی با مراجعین و یادآوری به آنها مثلا پیگیری نتیجه جلسات مشاوره یا سوال در خصوص فرآیند درمان معمولا وقت گیر است. دستیار هوشمند این امور را به صورت خودکار بر اساس دستور عمل و بسته به شرایط اختصاصی کاربر انجام می دهد و نتیجه را گزارش می نماید.
🔹 جمع آوری اطلاعات
دریافت اطلاعات لازم طی یک مکالمه دوستانه یا حرفه ای را به شکل مدون و ثبت در پایگاه داده به صورت فرم و داده های ساختیار یافتهبه صورت خودکار. اینکار برای عملیات تشکیل پرونده، کمپین های نظر سنجی و مشابه آن بسیار سودمند و موثر است.
🔹 ارائه مشاوره هوشمند مبتنی بر ورودی‌های کاربر با دریافت اطلاعات اولیه از کاربران (مانند علایق، نیازها، یا ویژگی‌های فردی)، مناسب‌ترین محصولات یا خدمات را پیشنهاد می شود.
🔹 تحلیل لحن و زمینه مکالمه (Sentiment & Context Detection) واکنش‌های متناسب‌با تشخیص نوع احساسات و زمینه گفتگو—از جمله همدلی در مواجهه با کاربر ناراضی یا تغییر استراتژی پاسخگویی در زمان بحران.
🔹 دریافت، پردازش و تحلیل تصاویر ارسالی امکان دریافت عکس از کاربر (مثلاً تصویر محصول، یا تصویر چهره برای تحلیل وضعیت پوست) و استخراج اطلاعات مورد نیاز از آن، با بهره‌گیری از بینایی ماشین.
🔹 حافظه بلندمدت (Long-Term Memory) توانایی شناسایی و یادآوری کاربران در تعاملات آتی، ذخیره‌سازی تاریخچه گفتگوها و استفاده از آن برای ارائه تجربه شخصی‌سازی‌شده در مکالمات بعدی.
ویژگی‌های واسط کاربری:
🔹 پشتیبانی از ارتباط چندکاناله (Multichannel Integration) قابلیت پیاده‌سازی در قالب صفحه چت در وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ، یا پیام‌رسان‌هایی نظیر تلگرام، واتساپ، بله و سایر بسترهای بومی و بین‌المللی.
🔹 حباب گفتگو (Chat Bubble) پیاده‌سازی به صورت نمایه (آیکون) کنار وب سایت قابل اجرای بر روی انواع وب سایت‌ها مبتنی بر ورد پرس، جوملا و …
🔹 اپلیکیشن مستقل (PWA) نصب به صورت اپلیکیشن مستقل بر روی انواع موبایل و کامپیوترهای دسکتاپ در کنار ابزارهای دیگر به انتخاب کاربر
🔹 پیام‌رسان‌های متداول اتصال به پیام‌رسان‌های متداول (در صورت پشتیبانی پیام‌رسان) و پاسخگوئی به کاربران مشابه با یک کاربر پشتیبانی واقعی
🔹 قابل اجرا بر روی پلتفرم‌های مختلف (Multiplatform) قابلیت اجرا بر روی پلتفرم‌های مختلف از جمله اندروید، IOS، ویندوز، مک و بدون وابستگی به سایر صفحه نمایش و دستگاه کاربران (کامپیوتر، موبایل، تبلت)
🔹 تجربه یکپارچه کاربر در سکوها و کانال‌های مختلف یکپارچگی مکالمه در کانال‌های مختلف (حباب، اپلیکیشن و پیام‌رسان)، شناخت کاربر و حضور ذهن برای ادامه گفتگو
🔹 پشتیبانی چند زبانه مکالمه به زبان‌های مختلف، پشتیبانی از سمت نوشتاری (راست‌چین و چپ‌چین) بسته به زبان انتخاب شده
🔹 قابلیت اختصاصی سازی (White Label) سفارشی‌سازی محصول متناسب با قالب و رنگ برند، تغییر آیکون و نام دستیار و صفحه شرایط و مقررات استفاده از دستیار
🔹 پنل مدیریت
مشاهده عملکرد گفتگو و سابقه مکالمات، تعریف داده‌های متغیر مورد استفاده (جداول و اطلاعات) و تعاریف سیستم در داشبورد مدیریت تحت وب، امکان خلاصه‌سازی یا برچسب‌گذاری معنائی مکالمات (اعتراض، ناخشنودی، درخواست، …) برای بررسی بیشتر
برخی کاربردهای رایج دستیار هوشمند چاووش:
✅ پشتیبانی آنلاین و شبانه‌روزی از مشتریان در وب‌سایت یا اپلیکیشن ✅ پاسخگویی خودکار به سؤالات پرتکرار (FAQ) ✅ ارائه مشاوره برای انتخاب محصول یا خدمات ✅ دریافت بازخورد و سنجش رضایت مشتری ✅ راهنمایی مراجعین به خدمات سازمانی یا نهادهای دولتی ✅ ثبت سفارش یا درخواست خدمات بدون نیاز به اپراتور انسانی ✅ رزرو وقت، ثبت نام در رویداد یا راهنمای ثبت‌نام ✅ ارزیابی تصاویر ارسالی (مثلاً برای بررسی مدارک، چهره، یا محصولات)
اگر دوست دارید با قابلیت های من بیشتر آشنا شوید و بدانید چه کارهائی ممکن است دستیار هوشمند چاووش برای کسب و کار شما انجام دهد، با خودم صحبت کنید. برای اینکار کافی است روی نمایه پائین صفحه بزنید و گفتگو را شروع کنید.
